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  • 央廣網:愛崗敬業勇擔當,精益求精無止境

    ——記郵儲銀行婺源縣支行理財經理潘惠嬰
    2022-11-17來源:央廣網

      潘惠嬰,一名70后理財經理,在郵儲銀行成立之初便扎根在婺源縣支行一線從事理財經理崗位,經歷了支行建立創業和高速發展的各個階段,與郵儲銀行同成長、共進步。十四年來,她始終堅持對自己高標準、嚴要求,對待事業飽含熱情、充滿信心,對待學習刻苦鉆研、努力奮進,業務技能和專業水平雙線提升。在日益激烈的市場環境和高速運轉的工作氛圍中,潘惠嬰一直保持著驕人的業績,目前她管戶財富客戶300余戶,鉆石級客戶18戶,管戶客戶總資產6.3億,管戶資產逐年遞增,每年均超額完成個人業績指標。入行以來,還分別榮獲了“中國郵政集團公司2015年營銷能手”“江西省分行2020年投資理財銷量TOP26號”“上饒市分行十佳理財經理”和“2018—2019年度全市分行優秀共產黨員”等多項榮譽稱號,成為郵儲銀行婺源縣支行營銷發展中的業務骨干。

      用心服務,貼近客戶

      “客戶的需要就是我們的需要?!惫ぷ髦?,潘惠嬰始終堅持“以客戶為中心”的服務理念,想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂,用真心真情為客戶提供優質便捷高效服務。為了更好地服務客戶,她將三尺柜臺服務延伸到千家萬戶,客戶生日時,送上祝福短信;客戶生病時,及時關心問候;客戶有困難時,及時給予援助,用溫暖的話語和實際的行動“做客戶的貼心人”。

      在保證遵守各項規章制度的前提下,潘惠嬰靈活掌握營銷理財方式,延伸服務手段,靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷化服務。雖然不記得有多少次因為幫助客戶、服務客戶,忙得飯也顧不得吃,忙得沒有時間和家人團聚,但她卻絲毫不后悔。潘惠嬰堅定地說,雖然這一切很辛苦,但每當看到客戶臉上露出滿意的笑容,營業部的業績節節上升時,她的內心便格外的充實和快樂?!八苏嬲\,把客戶的事情當作自己的事情辦,能想客戶所想,充分挖掘客戶需求?!蓖绿崞鹋嘶輯霑r贊不絕口。她通過貼心細致的服務,通過點點滴滴的小事,縮短了與客戶之間的距離,提升了客戶的體驗,贏得了客戶的信任。

      勤學不輟,提高技能

      自網點系統化轉型以來,CRM系統成為轉型的有力抓手,也成為潘惠嬰服務客戶、提升業績最有利的工具。她抓住每一次培訓學習機會,虛心向老師和同事請教,對著課件逐條研究系統功能并不斷嘗試運用。最終,她熟練通過CRM系統中“360視圖”,對客戶精準識別,營銷前做到心中有數、有的放矢;通過“待執行事件”線索,為客戶送上溫馨的生日祝福,為產品即將到期的客戶做好到期提醒;通過“貼標簽”對龐大管戶客群進行有效分類和管理;通過及時查看“大額資金變動明細”實時掌握客戶賬戶動態……

      在如火如荼的跨賽旺季中,潘惠嬰通過“360視圖”查看客戶資產分布情況時,了解到客戶余女士有較多的資產在理財上,而且得知客戶是做生意的,對資金的流動性有較高的要求。她便運用自己專業的知識和銷售技巧,為客戶量身定制了資產計劃書,并主動打電話邀約余女士。她從構建家庭資產防火墻的角度為其進行資產配置,經過多次上門交流和細致講解產品的功能后,成功打動了客戶和其愛人。在成功銷售后她還及時利用CRM日程表新增工作計劃,建立工作日志,創建營銷活動,加深對客戶的認知,及時總結營銷中存在的不足,確保有效開展下一步營銷工作措施。

      據悉,在2022年跨賽期間,潘惠嬰個人銷售20萬以上躉交保險5筆323萬元,資管3筆1230萬元……這些數字的背后,看到的是一位“財富管家”的默默堅持和付出。

      擔當實干,勇毅篤行

      一名黨員就是一面旗幟,作為一名黨員,她充分發揮黨員的先鋒模范作用,讓“黨員”這一光榮稱號在自己身上閃耀發光。不論是在本職工作、黨群活動,還是在社區疫情防控中,她都能做到沖鋒在前,在支行員工中樹立了敢為先、勇擔當的模范形象。在日常工作和生活中,她能夠主動反省自身的不足,始終保持著清醒的頭腦,把“做事先做人,萬事勤為先”作為自己的行為標準,認真細致、恪盡職守、以身作則。她積極參與黨組織的各項活動,堅決服從組織安排,主動關心幫助在工作或生活中遇到困難的同事,用自身的言行感召周圍的同志。

      疫情時期,潘惠嬰始終堅守崗位,通過電話、微信和客戶保持聯絡,為客戶處理緊急的業務需求;在社區防控中,她主動請纓,擔任志愿者,為群眾排隊核酸、卡點值守、運送生活物資保駕護航,深夜里沉寂的街道中留下了她奔波的身影。

      業績的攀升、客戶的肯定、同事的認可都是潘惠嬰為之奮進的源泉和動力。潘惠嬰,一名基層理財經理,始終以飽滿的熱情和耐心服務客戶,做客戶的貼心人;以釘釘子精神堅持學習,提升專業能力;以黨員的高標準要求自己以身作則、沖鋒在前。她選擇了堅守和擔當,選擇了風雨兼程、勇敢前行,在平凡的崗位上譜寫了一曲曲動人的奉獻之歌。

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