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  • 優質服務是蓄客的最好方式

    周學倩2022-11-23來源:中國郵政報

      金秋十月,旺季營銷的沖鋒號已經吹響。每天早上6點,青海省海東市平安區河湟新區郵政營業所負責人李宇俊都會早早來到網點,開始安排一天的工作。外拓走訪、廳堂活動、業務宣傳……網點的各項工作都在她的精心計劃中有序進行。扎根一線17年來,李宇俊懷著對郵政事業的一片赤誠之心,腳踏實地、勇于開拓,帶領同事們走出了一條高質量發展之路。 

      “離您最近、與您最親”是李宇俊一直堅持的服務理念,工作中,她用貼心的服務溫暖著每一位客戶的心。一次,一位正在辦理業務的客戶接到電話,家中老人突發疾病住院,需要家屬立刻趕往醫院照顧,當時客戶身邊還帶著兩歲的女兒。就在客戶為如何安置女兒發愁的時候,李宇俊走上前說:“您有急事就放心去吧,把孩子交給我,我一定會照顧好她的?!笨蛻舾屑さ卣f:“那就麻煩你了。我處理好醫院的事情,馬上回來接她?!痹诶钣羁〉墓ぷ髦?,像這樣的事情還有很多,通過真誠待人、真心付出,她和很多客戶成了朋友,為業務發展奠定了堅實基礎。 

      胡女士原來是河湟新區營業所的老客戶,自打退休后搬到距離網點40公里的鄉鎮居住,就很少再到該網點辦理業務了。盡管如此,每逢節假日,李宇俊依舊會給胡女士發送問候短信,網點舉辦優惠活動時,也不忘通過微信邀請她參加。今年金融業務“開門紅”期間,胡女士有意購買100萬元某款期交保險產品??紤]到胡女士家離網點路程太遠,李宇俊特意聯系車輛接她到網點,辦完業務后,又安全地將她送回家?!班]政是真心為客戶著想,在郵政辦業務,我一萬個放心!”臨走時,胡女士握住李宇俊的手感動地說。 

      “發展業務不能一蹴而就,優質服務是蓄客的最好方式?!崩钣羁〗洺_@樣提醒網點員工。如何充分調動員工的工作積極性、最大限度地發揮團隊成員潛力,李宇俊有著自己的方式:積極性不高勤談心、發展動力不足找原因、新入職員工挖潛力,常態化為員工明思路、明措施。在這樣的管理模式下,河湟新區營業所全員深入走訪客戶、加強業務宣傳,截至10月17日,該營業所新增儲蓄余額2007萬元,已超額完成全年計劃。

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